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생산 관련 질문이 발생할 때 현장 방문을 기다리느라 라인 속도가 느려져서는 안 됩니다. I.C.T의 애프터 서비스 지원은 빠르고 실용적이며 유연하도록 설계되어 숙련된 엔지니어와 실제 장비를 실시간 비디오 지원을 통해 고객에게 직접 제공합니다.
최근 I.C.T 엔지니어 Billy는 리플로우 오븐 작동에 관해 질문이 있는 고객에게 원격 애프터 서비스를 제공했습니다. I.C.T의 리플로우 오븐 생산 부서 입구에 선 Billy는 실시간 영상 통화를 위해 고객과 전화로 연결했습니다. 그는 실제 크기의 기계를 뒤에 두고 고객에게 정확히 어디를 봐야 하는지 보여주고, 주요 작동 지점을 설명하고, 관련 기능을 실시간으로 시연할 수 있었습니다.
Billy는 설명, 스크린샷 또는 지연된 이메일 응답에만 의존하는 대신 현장 장비를 사용하여 실습 지침을 제공했습니다. 그는 고객에게 기계 제어 과정을 안내하고, 작동 관련 질문이 나오면 답변하고, 실제 장비 구성을 기반으로 한 실용적인 권장 사항을 공유했습니다. 이 세션을 통해 고객은 리플로우 오븐을 자신 있게 작동하고 유지 관리하는 방법을 보다 명확하게 이해할 수 있었습니다.
이러한 종류의 지원은 I.C.T가 전 세계 고객과 협력하는 방식을 반영합니다. 질문이 기계 작동, 프로세스 설정, 유지 관리, 문제 해결 또는 생산 최적화와 관련되어 있는지 여부에 관계없이 고객은 도움이 필요할 때마다 I.C.T 애프터 서비스 팀에 화상 통화 또는 실시간 세션을 문의할 수 있습니다.
실제 엔지니어, 실제 기계 및 실시간 커뮤니케이션을 통해 I.C.T는 고객이 여행 준비, 서비스 일정 또는 추가 현장 비용을 기다리지 않고도 질문을 신속하게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 유연하고 반응이 빠른 지원은 추가 서비스가 아닙니다. 이는 모든 기계의 수명 전반에 걸쳐 I.C.T 약속의 일부입니다.
